Vous avez une boutique en ligne sur Wix et vous vous demandez comment gérer les annulations et les remboursements ? Vous êtes au bon endroit. Je vais vous montrer comment s'y prendre.
Remboursements via PayPal, Stripe, ou Wix Payments
Pour commencer, assurez-vous d'avoir activé les fonctionnalités de paiement appropriées dans votre tableau de bord Wix.
👉 À noter : Si une facturation manuelle a été faite, vous devrez aller sur la plateforme du fournisseur de paiement pour procéder au remboursement.
Les étapes à suivre
Accédez à l'onglet "Commandes" de votre tableau de bord.
Trouvez et sélectionnez la commande en question.
Allez dans "Plus d'actions" et choisissez "Annuler et rembourser".
Options supplémentaires :
Pour rembourser partiellement, entrez le montant souhaité.
Pour remettre les articles en stock, utilisez l'option "Mettre à jour l'inventaire".
Autres Fournisseurs de Paiement en ligne
Si le paiement a été effectué par d'autres moyens, la démarche est légèrement différente.
Allez à "Commandes" dans votre tableau de bord.
Sélectionnez la commande à rembourser.
Optez pour "Annuler et rembourser".
Vous devrez ensuite vous diriger vers le site du fournisseur de paiement pour finaliser.
Paiements Hors Ligne
Si votre client a utilisé un moyen de paiement hors ligne, vous devrez :
Le contacter et lui rembourser le montant dû.
Retourner dans "Commandes" pour mettre à jour la transaction.
Options :
Indiquez le montant remboursé.
Si nécessaire, remettez les articles en stock.
Et voilà, c'est aussi simple que ça. Vous savez maintenant comment gérer les annulations et remboursements sur une boutique Wix. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.
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