Sommaires:
Connectez vos canaux
En reliant un canal à la Boîte de Réception Wix, tous les messages entrants seront automatiquement acheminés vers votre plateforme. Par exemple, en connectant votre page Facebook, tous les messages de vos clients envoyés via cette plateforme seront regroupés dans votre Boîte de Réception Wix. Cette centralisation simplifie votre processus de communication en utilisant une seule interface pour consulter et répondre à vos messages.
Gérez tout au même endroit
Une fois dans la Boîte de Réception Wix, vous avez accès à tous les messages de vos canaux connectés. Que vous répondiez à un message existant ou que vous en rédigiez un nouveau, vous sélectionnez simplement le canal approprié. Par exemple, si un client vous a contacté via Instagram, vous pouvez choisir d'envoyer votre réponse via Instagram Messenger. De plus, il est possible de modifier le canal en fonction du contenu du message, par exemple en privilégiant l'e-mail pour l'envoi de fichiers importants.
Découvrez comment vous connecter
Explorez les options de connexion disponibles, telles que la page Facebook de votre entreprise, votre profil professionnel Instagram, votre compte WhatsApp Business ou même votre numéro de téléphone professionnel. Ces intégrations vous permettent d'interagir avec vos clients sur différents canaux, renforçant ainsi votre présence et votre accessibilité.
Optimisez votre temps de réponse
La centralisation des messages facilite la recherche d'informations et accélère le temps de réponse. Vous pouvez facilement référencer les messages précédents pour copier et coller du texte, et utiliser les réponses enregistrées pour répondre aux questions les plus fréquentes. En évitant de passer d'un site à l'autre, vous minimisez également le risque de manquer des interactions importantes avec vos visiteurs.
Comprenez d'où viennent vos contacts
Dans la Boîte de Réception Wix, vous pouvez facilement identifier l'origine de chaque message. Utilisez ces informations pour personnaliser vos communications en ajoutant des détails pertinents à votre page Facebook, par exemple. Cela vous permet de répondre de manière plus efficace aux besoins de vos clients.
Partagez la gestion de votre boîte de réception
Centraliser tous les messages facilite la délégation des responsabilités liées à la gestion de la boîte de réception. Configurez des profils pour les collaborateurs du site afin qu'ils puissent envoyer des réponses personnalisées aux messages. Vous pouvez également activer les notifications pour rester informé des nouveaux messages entrants.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à tirer le meilleur parti de votre Boîte de Réception Wix. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter notre forum de la communauté Studio pour obtenir des conseils et de l'inspiration.
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